服务标准。水上游乐设备必须有基本的服务标准,包括员工的仪容仪表、行为举止、对客用语等等要有要求的,同时要培训员工察言观色,对待不同的游客用恰当的服务方式,对客人的一些动作、行为、表情仔细观察,并做出合适的应对。
员工需要学会应急处置,水上乐园会遇到各种各样的突发情况,以游客各种稀奇古怪的需求,如何应对,如何让基层的员工服务员都及时、有效、正确的处置,这个是需要对这些问题进行事件设计、模拟培训,让员工在遇到类似的情况以后能够及时、有效、准确的进行处置。
做服务的难点就是如何保持服务水准。员工能否做到每一天从早到晚一如既往的保持热情饱满的态度为游客服务,是否能够对每天面对的第一名游客和后一名游客保持同样的服务热情,是否在遭受游客的抱怨,不友好的态度后仍然保持良好的服务态度?
这是很难做到的。坚持不断的对员工进行服务理念的灌输和培训,就会向这个目标又近了一点。总而言之,水上乐园的终极目标就是让游客获得快乐的体验,水上乐园的从业者需要紧紧围绕游客需求全方位提升服务,从而提升水上乐园的“软实力”。
环境对于儿童游乐设备的影响力有着重要的影响。环境氛围的问题一般包括两个方面:环境氛围相对陈旧,对于一些使用时间较长的儿童游乐设备,环境往往显得老化、陈旧,整体氛围灰暗,可通过对环境氛围的更新来实现创新也可以结合儿童游乐设备自身特点,营造独特的环境氛围,让人有身临其境的感觉,给孩子和家长一种耳目一新的感觉。
体验型项目创新的具体手段方面,组合方式的创新是成本较低、较易实现的方法。通过组合形成新的儿童游乐设备体验产品,但这种组合要求不仅新颖、奇特、舒适,而且要功能合理、功能区域分配得当,就如淘气堡和小转马的组合。明确产品的方向。研究市场的需求,明确市场上较受广大游客青睐的水上游乐设备,由此形成创新工程的步,为创新方向提供有力的指导。